廣匯熱力：做好供暖服務 提升民生“溫度”
發(fā)布時間：2023-12-12 閱讀量：1236 來源：本站
“你好，這里是廣匯熱力客戶服務中心，昨天您撥打了我們的電話拭荤，現(xiàn)在對您進行一下回訪∫叻蹋”“昨天我們樓上樓下溫度都挺熱的舅世，但我家溫度卻不熱，師傅過來調(diào)試了兩次后奇徒，家里的溫度就上來了雏亚！”廣匯熱力客戶服務中心工作人員正在對前一天用戶反映問題一一進行回訪。
廣匯熱力二分公司中心站員工正在檢查燃燒機管路
供熱是關(guān)系民生福祉的大事逼龟。撥打客服電話進行用熱咨詢评凝、故障報修，對用戶來說是最高效便捷的方法之一腺律。今冬供暖季奕短，廣匯熱力在全力保障供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的同時宜肉，及時協(xié)調(diào)解決供熱過程中的各種問題和居民用熱訴求，不斷優(yōu)化以片區(qū)換熱站站長負責制的“熱管家”服務模式翎碑，增加五個專家組谬返，為供暖的疑難雜癥“坐診把脈”，提高用熱問題的處理效率日杈。同時遣铝，按照接訴即辦、首問負責和限時辦結(jié)等配套制度莉擒，客服人員接到用戶來電之后酿炸，將第一時間把用戶訴求轉(zhuǎn)至供熱站，由“熱管家”提供全天候上門服務涨冀，第一時間處置供暖問題填硕，實現(xiàn)供熱問題“即時辦、馬上辦”鹿鳖。
維修師傅為住戶家中清洗過濾網(wǎng)
用戶訴求轉(zhuǎn)至供熱站扁眯，在兩小時之內(nèi)對接用戶，力爭24小時之內(nèi)解決用戶問題翅帜，應急搶修隊伍24小時待命姻檀，確保及時處理突發(fā)問題。從用戶的角度和感受出發(fā)涝滴，全力補齊供暖短板绣版，維修人員將工作重點放在了維護管轄小區(qū)的換熱站運行、管網(wǎng)檢修以及處理住戶家中暖氣不熱問題等方面歼疮。同時針對收集到的住戶反饋的用熱問題僵娃，工作人員會逐一上門查看，通過對管道井排氣腋妙、清洗濾網(wǎng)等方式默怨，幫助用戶現(xiàn)場解決供暖存在的問題。在此基礎上骤素，公司還建立健全群眾供暖信訪接訪制度匙睹，耐心細致調(diào)解各類供熱矛盾糾紛。廣匯熱力供熱管網(wǎng)總長440公里济竹，總接帶熱負荷達1700萬平方米痕檬，供熱用戶12萬余戶，在做好供熱保障工作上送浊，始終以“暖”字當頭梦谜，以實際行動扛起供暖民生重任，用心用情用力把“暖”字寫細、寫實唁桩，讓“民生”二字變得更有溫度闭树。
