搜狐網(wǎng) 廣匯汽車上海寶信運用“AI+大數(shù)據(jù)”助力提升客戶轉(zhuǎn)化_媒體關(guān)注-新疆廣匯實業(yè)投資（集團）有限責(zé)任公司

媒體關(guān)注

MEDIA FOCUS

廣匯熱點更多+

社會責(zé)任更多+

搜狐網(wǎng) 廣匯汽車上海寶信運用“AI+大數(shù)據(jù)”助力提升客戶轉(zhuǎn)化

發(fā)布時間：2020-07-09 閱讀量：1510

2020年桑阶，由于疫情對經(jīng)濟的影響唆樊，出于對自身安全的考慮霜运，消費者的購買行為略顯謹(jǐn)慎脾歇。作為全國最大的汽車經(jīng)銷商集團，廣匯汽車創(chuàng)新思路淘捡，運用“AI+大數(shù)據(jù)”助力提升客戶轉(zhuǎn)化藕各，在特殊時期開辟出全新的營銷思路。

“量不夠焦除，質(zhì)堅固激况！”抓牢每一位客戶，提升轉(zhuǎn)化率

客戶的購車流程包含前臺接待膘魄、銷售顧問對接乌逐、車輛產(chǎn)品介紹、試乘試駕服務(wù)瓣距、購車洽談黔帕、后續(xù)跟進等代咸，這些都是4S店的主要工作蹈丸。統(tǒng)計客流分析進度，銷售人員全流程數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)量管理逻杖，綜合制定推動季度月度周目標(biāo)完成等奋岁。工作很明確，但是流程長荸百，個性化強闻伶，并且很多細節(jié)需要兼顧，所以往往也需要合理的制度與技巧方法幫助提升够话。

沿著這個思路蓝翰，為了更好的幫助銷售團隊提升工作效率，以最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的提升女嘲，今年4月廣匯汽車上海寶信參與了汽車之家智慧銷售系統(tǒng)的試運營使用畜份，這是一款針對性賦能店面，助力銷售轉(zhuǎn)化提升欣尼，降低復(fù)雜化人工爆雹，實現(xiàn)管理精細化的數(shù)字產(chǎn)品。

通過這一段時間的使用愕鼓，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)門店銷售服務(wù)的顛覆性變革：

前臺接待智能匹配钙态，客戶進店之后，首先會對客戶的人臉信息進行識別菇晃，判斷是否為再次到店的客戶册倒，如果是，可由前臺接待直接分配之前的銷售顧問進行接待磺送。另外剩失，智慧銷售助手會根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)，得出銷售的能力模型并根據(jù)客戶個性畫像記錄册着，經(jīng)過兩兩配合拴孤，讓銷售顧問的接待變得更有針對性，客戶更感服務(wù)專業(yè)甲捏。

策略支持話術(shù)提示演熟，智慧銷售會針對客戶的特征，讓銷售選擇最佳的接待策略話術(shù)司顿，對話就能夠激起客戶的興趣芒粹，這一點也從一定程度上幫助了很多新人銷售更有的放矢的實施客戶接待工作。

語音采集資料支持大溜，以前客戶提出的大小問題化漆，涉及各種競品車型，總會有難倒銷售的情況钦奋。獲得智慧銷售大數(shù)據(jù)支持座云，不管客戶問及哪個競品的配置疙赠，都能直接提示，還能夠生成競品pk的對比朦拖∑匝簦客戶存在疑問，也會有相應(yīng)的話術(shù)提供璧帝，及時捍岳、專業(yè)地解答客戶的問題。

視頻增進試駕體驗睬隶，通過智慧銷售锣夹，銷售管理層可以去查看試駕過程中是否存在路線和時長違規(guī)的情況。對于客戶而言苏潜，現(xiàn)在除了單純的試駕體驗之外晕城，還可以查看汽車之家的車型精彩試駕視頻，邊觀看邊體驗窖贤，印象深刻砖顷，體驗感強。

業(yè)務(wù)流程全盤管理赃梧，所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)滤蝠，銷售管理層一清二楚，能夠?qū)崟r掌握銷售顧問的工作情況授嘀，能夠監(jiān)測每一次接待的服務(wù)質(zhì)量物咳。

新入職的銷售顧問小陳，品牌汽車專業(yè)知識儲備還相對薄弱蹄皱。周末活動中她接待了一位客戶览闰，想了解車型與競品之間的優(yōu)劣對比情況。此時智慧銷售直接給小陳進行了提示巷折。銷售顧問按照提示压鉴，很快給客戶做了應(yīng)答。同時锻拘，為了更好的體現(xiàn)車型的價值所在油吭，銷售顧問按照智慧銷售策略推薦客戶試駕感受車型動態(tài)駕乘性能，并且調(diào)出了競品車型試駕的對比視頻給客戶進行耐心解說署拟，真實的視頻展現(xiàn)和客戶對產(chǎn)品的實在體驗讓客戶當(dāng)天下訂婉宰，并對銷售顧問的認真態(tài)度和專業(yè)服務(wù)贊揚有佳。

通過AI+大數(shù)據(jù)的支持管理推穷，有效發(fā)現(xiàn)上海寶信在客戶接待服務(wù)流程各個環(huán)節(jié)上的弱項心包，針對性的有效給予補足、支持與提升馒铃。無論是客戶源頭還是內(nèi)部管理都提供了大量的抓手蟹腾，客戶轉(zhuǎn)化效率有所上升痕惋。今后，廣匯汽車上海寶信將會結(jié)合試運營中的經(jīng)驗岭佳，不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時找出應(yīng)對方法萧锉，逐步改善相關(guān)細化項目內(nèi)容珊随，以幫助銷售工作各環(huán)節(jié)不斷提升進步，以專業(yè)服務(wù)贏得更多客戶的信賴和支持柿隙。

https://m.sohu.com/a/395360270_114984/?pvid=000115_3w_a

上一篇：中國經(jīng)營網(wǎng) 行業(yè)復(fù)蘇加快 …

下一篇：金融界廣匯汽車上海寶信運…