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金融界 廣匯汽車上海寶信運用“AI+大數(shù)據(jù)”助力提升客戶轉化
發(fā)布時間：2020-07-09 閱讀量：1514
2020年，由于疫情對經(jīng)濟的影響，出于對自身安全的考慮黎比，消費者的購買行為略顯謹慎。作為全國最大的汽車經(jīng)銷商集團鸳玩，廣匯汽車創(chuàng)新思路阅虫，運用“AI+大數(shù)據(jù)”助力提升客戶轉化，在特殊時期開辟出全新的營銷思路不跟。
“量不夠颓帝，質堅固！”抓牢每一位客戶窝革，提升轉化率
客戶的購車流程包含前臺接待购城、銷售顧問對接、車輛產(chǎn)品介紹虐译、試乘試駕服務瘪板、購車洽談、后續(xù)跟進等漆诽，這些都是4S店的主要工作侮攀。統(tǒng)計客流分析進度锣枝，銷售人員全流程數(shù)據(jù)指標監(jiān)控，服務質量管理兰英，綜合制定推動季度月度周目標完成等撇叁。工作很明確，但是流程長箭昵，個性化強税朴，并且很多細節(jié)需要兼顧，所以往往也需要合理的制度與技巧方法幫助提升家制。
沿著這個思路，為了更好的幫助銷售團隊提升工作效率泡一，以最終實現(xiàn)轉化的提升颤殴，今年4月廣匯汽車上海寶信參與了汽車之家智慧銷售系統(tǒng)的試運營使用，這是一款針對性賦能店面鼻忠，助力銷售轉化提升涵但，降低復雜化人工，實現(xiàn)管理精細化的數(shù)字產(chǎn)品帖蔓。
通過這一段時間的使用矮瘟，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)門店銷售服務的顛覆性變革：
前臺接待智能匹配，客戶進店之后塑娇，首先會對客戶的人臉信息進行識別澈侠，判斷是否為再次到店的客戶，如果是埋酬，可由前臺接待直接分配之前的銷售顧問進行接待哨啃。另外，智慧銷售助手會根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)写妥，得出銷售的能力模型并根據(jù)客戶個性畫像記錄拳球，經(jīng)過兩兩配合，讓銷售顧問的接待變得更有針對性珍特，客戶更感服務專業(yè)祝峻。
策略支持話術提示，智慧銷售會針對客戶的特征扎筒，讓銷售選擇最佳的接待策略話術莱找，對話就能夠激起客戶的興趣，這一點也從一定程度上幫助了很多新人銷售更有的放矢的實施客戶接待工作砸琅。
語音采集資料支持宋距，以前客戶提出的大小問題，涉及各種競品車型症脂，總會有難倒銷售的情況谚赎。獲得智慧銷售大數(shù)據(jù)支持淫僻，不管客戶問及哪個競品的配置，都能直接提示壶唤，還能夠生成競品pk的對比雳灵。客戶存在疑問闸盔，也會有相應的話術提供悯辙，及時、專業(yè)地解答客戶的問題迎吵。
視頻增進試駕體驗躲撰，通過智慧銷售，銷售管理層可以去查看試駕過程中是否存在路線和時長違規(guī)的情況击费。對于客戶而言拢蛋，現(xiàn)在除了單純的試駕體驗之外，還可以查看汽車之家的車型精彩試駕視頻蔫巩，邊觀看邊體驗谆棱，印象深刻，體驗感強圆仔。
業(yè)務流程全盤管理垃瞧，所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，銷售管理層一清二楚坪郭，能夠實時掌握銷售顧問的工作情況个从，能夠監(jiān)測每一次接待的服務質量。
新入職的銷售顧問小陳截粗，品牌汽車專業(yè)知識儲備還相對薄弱信姓。周末活動中她接待了一位客戶，想了解車型與競品之間的優(yōu)劣對比情況绸罗。此時智慧銷售直接給小陳進行了提示意推。銷售顧問按照提示，很快給客戶做了應答珊蟀。同時菊值，為了更好的體現(xiàn)車型的價值所在，銷售顧問按照智慧銷售策略推薦客戶試駕感受車型動態(tài)駕乘性能育灸，并且調出了競品車型試駕的對比視頻給客戶進行耐心解說腻窒，真實的視頻展現(xiàn)和客戶對產(chǎn)品的實在體驗讓客戶當天下訂，并對銷售顧問的認真態(tài)度和專業(yè)服務贊揚有佳磅崭。
通過AI+大數(shù)據(jù)的支持管理儿子，有效發(fā)現(xiàn)上海寶信在客戶接待服務流程各個環(huán)節(jié)上的弱項，針對性的有效給予補足砸喻、支持與提升柔逼。無論是客戶源頭還是內部管理都提供了大量的抓手蒋譬，客戶轉化效率有所上升。今后愉适，廣匯汽車上海寶信將會結合試運營中的經(jīng)驗犯助，不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時找出應對方法维咸，逐步改善相關細化項目內容剂买，以幫助銷售工作各環(huán)節(jié)不斷提升進步，以專業(yè)服務贏得更多客戶的信賴和支持癌蓖。
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