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百度廣匯汽車上海寶信運(yùn)用“AI+大數(shù)據(jù)”助力提升客戶轉(zhuǎn)化

發(fā)布時間：2020-07-09 閱讀量：1406

2020年汇陆，由于疫情對經(jīng)濟(jì)的影響垦垂，出于對自身安全的考慮宦搬，消費(fèi)者的購買行為略顯謹(jǐn)慎。作為全國最大的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)乔外，廣匯汽車創(chuàng)新思路床三，運(yùn)用“AI+大數(shù)據(jù)”助力提升客戶轉(zhuǎn)化一罩，在特殊時期開辟出全新的營銷思路杨幼。

“量不夠，質(zhì)堅固！”抓牢每一位客戶差购，提升轉(zhuǎn)化率

客戶的購車流程包含前臺接待四瘫、銷售顧問對接、車輛產(chǎn)品介紹欲逃、試乘試駕服務(wù)找蜜、購車洽談、后續(xù)跟進(jìn)等稳析，這些都是4S店的主要工作洗做。統(tǒng)計客流分析進(jìn)度，銷售人員全流程數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控彰居，服務(wù)質(zhì)量管理诚纸，綜合制定推動季度月度周目標(biāo)完成等。工作很明確陈惰，但是流程長畦徘，個性化強(qiáng)，并且很多細(xì)節(jié)需要兼顧抬闯，所以往往也需要合理的制度與技巧方法幫助提升井辆。

沿著這個思路，為了更好的幫助銷售團(tuán)隊(duì)提升工作效率溶握，以最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的提升杯缺，今年4月廣匯汽車上海寶信參與了汽車之家智慧銷售系統(tǒng)的試運(yùn)營使用，這是一款針對性賦能店面睡榆，助力銷售轉(zhuǎn)化提升夺谁，降低復(fù)雜化人工，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的數(shù)字產(chǎn)品肉微。

通過這一段時間的使用匾鸥，實(shí)現(xiàn)了對傳統(tǒng)門店銷售服務(wù)的顛覆性變革：

前臺接待智能匹配，客戶進(jìn)店之后碉纳，首先會對客戶的人臉信息進(jìn)行識別勿负，判斷是否為再次到店的客戶，如果是劳曹，可由前臺接待直接分配之前的銷售顧問進(jìn)行接待奴愉。另外，智慧銷售助手會根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)铁孵，得出銷售的能力模型并根據(jù)客戶個性畫像記錄锭硼，經(jīng)過兩兩配合，讓銷售顧問的接待變得更有針對性蜕劝，客戶更感服務(wù)專業(yè)檀头。

策略支持話術(shù)提示轰异，智慧銷售會針對客戶的特征，讓銷售選擇最佳的接待策略話術(shù)暑始，對話就能夠激起客戶的興趣搭独，這一點(diǎn)也從一定程度上幫助了很多新人銷售更有的放矢的實(shí)施客戶接待工作。

語音采集資料支持廊镜，以前客戶提出的大小問題牙肝，涉及各種競品車型，總會有難倒銷售的情況嗤朴。獲得智慧銷售大數(shù)據(jù)支持配椭，不管客戶問及哪個競品的配置，都能直接提示雹姊，還能夠生成競品pk的對比颂郎。客戶存在疑問容为，也會有相應(yīng)的話術(shù)提供乓序，及時、專業(yè)地解答客戶的問題坎背。

視頻增進(jìn)試駕體驗(yàn)替劈，通過智慧銷售，銷售管理層可以去查看試駕過程中是否存在路線和時長違規(guī)的情況得滤。對于客戶而言陨献，現(xiàn)在除了單純的試駕體驗(yàn)之外，還可以查看汽車之家的車型精彩試駕視頻懂更，邊觀看邊體驗(yàn)眨业，印象深刻，體驗(yàn)感強(qiáng)沮协。

業(yè)務(wù)流程全盤管理龄捡，所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，銷售管理層一清二楚慷暂，能夠?qū)崟r掌握銷售顧問的工作情況聘殖，能夠監(jiān)測每一次接待的服務(wù)質(zhì)量。

新入職的銷售顧問小陳行瑞，品牌汽車專業(yè)知識儲備還相對薄弱奸腺。周末活動中她接待了一位客戶，想了解車型與競品之間的優(yōu)劣對比情況血久。此時智慧銷售直接給小陳進(jìn)行了提示突照。銷售顧問按照提示，很快給客戶做了應(yīng)答氧吐。同時讹蘑，為了更好的體現(xiàn)車型的價值所在末盔，銷售顧問按照智慧銷售策略推薦客戶試駕感受車型動態(tài)駕乘性能，并且調(diào)出了競品車型試駕的對比視頻給客戶進(jìn)行耐心解說衔肢，真實(shí)的視頻展現(xiàn)和客戶對產(chǎn)品的實(shí)在體驗(yàn)讓客戶當(dāng)天下訂，并對銷售顧問的認(rèn)真態(tài)度和專業(yè)服務(wù)贊揚(yáng)有佳豁翎。

通過AI+大數(shù)據(jù)的支持管理角骤，有效發(fā)現(xiàn)上海寶信在客戶接待服務(wù)流程各個環(huán)節(jié)上的弱項(xiàng)，針對性的有效給予補(bǔ)足心剥、支持與提升邦尊。無論是客戶源頭還是內(nèi)部管理都提供了大量的抓手，客戶轉(zhuǎn)化效率有所上升优烧。今后蝉揍，廣匯汽車上海寶信將會結(jié)合試運(yùn)營中的經(jīng)驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)問題畦娄，及時找出應(yīng)對方法又沾，逐步改善相關(guān)細(xì)化項(xiàng)目內(nèi)容，以幫助銷售工作各環(huán)節(jié)不斷提升進(jìn)步熙卡，以專業(yè)服務(wù)贏得更多客戶的信賴和支持杖刷。

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